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TYLENE TOURISME
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Fax :
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67 Cours Mirabeau
13100 Aix-en-Provence France


Aix-en-Provence
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CONDITIONS GENERALES DE VENTE

 

RESERVATION

Certaines prestations commercialisées sur Tylene Tours et ses sites affiliés sont soumises à disponibilité. Aucune demande d' indemnisation ne peut être formulée dans le cas où la prestation choisie nest pas disponible. Toute réservation ne sera considérée comme effective qu' à compter de la réception par le client du voucher et non de la confirmation de paiement adressé par Tylene Tours ou ses sites affiliés L' Utilisateur ne peut commander via le Site qu' après avoir validé les présentes Conditions Générales ainsi que les Conditions Spécifiques des Partenaires éventuellement applicables. La confirmation de la commande, qui en reprend les éléments essentiels, tels que l'identification de la (des) Prestation(s) commandé(es) et le prix, sera transmise à l' Utilisateur, par courrier électronique dans un délai rapide suivant la date de la commande.

 

PRIX :

Les prix mentionnés sur ce site sont exprimés par personne et en euros sauf mention contraire. Sauf mention contraire, ce sont des prix TTC. Les prix comprennent toutes les prestations indiquées dans le descriptif de chaque excursion, circuit, ou activité. Les prix mentionnés sur ce site ne sont valables que pour les réservations effectuées sur le site, directement en ligne. Les promotions mentionnées sur le site ne sont valables que sur ce dernier. Elles ne peuvent être réclamées sur un autre canal de vente. Elles répondent à certaines caractéristiques, notamment de dates qui seront mentionnées.

 

CONDITIONS DE PAIEMENT :

Le paiement intervient au moment de la réservation, par carte bancaire exclusivement, au moyen du système de paiement sécurisé, sans aucun frais supplémentaire. Pour valider une réservation, le paiement intégral doit être effectué. Le prix correspondant aux prestations réservées est prélevé sur la carte bancaire. Dans le cadre d' une commande dont certaines prestations n' auraient pu être confirmées faute de disponibilité, le prix correspondant aux prestations non disponibles sera re-crédité sur la carte bancaire du titulaire dans les 72 heures maximum.


BONS D' ECHANGE :

La commande du client ne sera définitivement confirmée quà réception du bon d' échange qui sera envoyé à l' adresse email renseignée lors de la réservation. Le client est tenu de consulter sa messagerie électronique, pour accéder à son bon d' échange et est seul responsable de l' impression de celui-ci. Le client devra impérativement imprimer son bon d' échange et présenter l' original du bon d' échange au prestataire, pour que celui-ci puisse accepter la réservation. En aucun cas le seul justificatif bancaire ne pourra faire office de preuve d'achat.

 

DEPART DES TOURS :

Tylene Tours garantit un départ avec un minimum de deux personnes sur la même prestation. Une personne seule peut donc réserver tout service sur le site mais pourra être contactée par email quelques jours avant sa prestation dans le cas où aucune autre réservation n'aura été prise pour ce même service. Dans ce cas Tylene Tours s'engage à proposer une alternative ou à rembourser le client dans les plus brefs délais.

Tous les tours débutent à l'heure indiquée sur le bon d'échange envoyé par email après le paiement en ligne. Le client est tenu de se tenir prêt 10 minutes avant le départ du tour sur le lieu de prise en charge également indiqué sur le bon d'échange.

En cas de retard du client une attente de maximum 15 minutes sera accordée afin de ne pas pénaliser les autres participants.

Tylene Tours ne peut être tenu responsable du retard du client et aucun remboursement ne pourra être demandé.

Si le client ne se présente pas au départ le jour de la prestation, Tylene Tours considérera cela comme un "no show" et aucun remboursement ne pourra être accordé.

 

RESPONSABILITE :

Tylene Tours ne peut être tenu pour responsable en cas de retard dû à des difficultés de circulation, en cas d'accident lors de la montée et la descente du véhicule ou en cas de vol ou d'oubli d'objets personnels à bord des véhicules.

 

MODIFICATION OU ANNULATION :

 

1. MODIFICATION DE RESERVATION

Le client peut demander une modification de sa réservation (à l' exception des prestations indiquées comme non modifiable, non annulable). Jusqu' à J-2 de la date de la prestation réservée, aucun frais ne sera demandé (à l' exception des prestations indiquées comme non modifiable, non annulable). Toute modification de date ou de contenu, ne peut être garantie et s' effectuera sous réserve de disponibilité. Toute demande de modification devra être adressée à contact@tylene-tours.com (en précisant le numéro de réservation, le nom du client référent et la date de la prestation), qui traitera cette demande dans les meilleurs délais. Pour les prestations indiquées «non annulable, non modifiable» ou sur certaines dates spéciales, toute modification est impossible.

 

2. ANNULATION

Toute demande d'annulation devra parvenir à Tylene Tours par email à contact@tylene-tours.com (en précisant le numéro de réservation, le nom du client référent et la date de la prestation) qui traitera cette demande dans les meilleurs délais.

Pour toute annulation, les frais suivants seront déduits du remboursement :

* Plus de 2 jours avant le début de la prestation, aucun frais

* Moins de 2 jours avant le début de la prestation, 20% du prix de la prestation

* Moins d'un jour avant le début de la prestation, 40% du prix de la prestation,

* Le jour même de la prestation, 100% du prix sera retenu  

 

Toute interruption de circuit ou de service en cours de prestation, par la volonté du client ne pourra donner lieu à un quelconque remboursement. Tout client se présentant après l' heure de départ de l' excursion sera considéré comme « no show » et non remboursé, quelque soit le motif de son retard.
Selon la méthode de calcul spécifique appliquée, un déplacement avec Tylene Tours émet en moyenne 270 g de CO2 / km pour chaque passager transporté.

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67 Cours Mirabeau
13100 AIX EN PROVENCE

Courriel: contact@tylene-tours.com Téléphone : 04 90 14 70 00
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